Política de envío

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en TisPets. El costo, la cobertura y las opciones de entrega disponibles se muestran al ingresar tu dirección al pagar.

1. Envíos a todo Chile

Envío gratis desde $19.990 en productos, después de descuentos, para la modalidad de envío a todo Chile y sujeto a cobertura. Bajo ese monto, las tarifas actuales son: Santiago $2.990, regiones $3.990 y productos del perfil de alimentos grandes $4.990. La tarifa final de tu pedido se informa antes de pagar.

La promoción de envío gratis no reemplaza las condiciones de TurboTIS ni habilita el despacho nacional de alimentos congelados.

2. TurboTIS

Entrega local en hasta dos horas para productos con stock en tienda, dentro de un radio de 4 km desde Av. Condell 1427, local 05, Providencia. Tarifa: $3.570.

Funciona de lunes a viernes para pedidos con pago confirmado hasta las 14:00 h. El plazo se cuenta desde la confirmación del pedido y del pago dentro de ese horario, con una dirección válida y cobertura disponible. Los pedidos posteriores o de días no hábiles se coordinan para el siguiente día hábil. La opción debe estar disponible para tu dirección al pagar.

3. BARF y cadena de frío

Los alimentos BARF congelados se entregan exclusivamente por TurboTIS dentro de su cobertura o retiro en tienda. No se envían por transporte nacional ni a regiones. Si tu pedido mezcla BARF con otros productos, debe utilizar una de esas dos modalidades.

¿Pediste BARF? Asegúrate de recibirla. Debe haber una persona en el domicilio para recibir el pedido y guardarlo de inmediato en el congelador, siguiendo las indicaciones del producto. No se deja en la puerta ni sin recepción. Si no podrás recibirlo, contáctanos para coordinar la entrega y mantener la cadena de frío.

4. Retiro en tienda

Retira en Av. Condell 1427, local 05, Providencia. Espera la confirmación de que tu pedido está listo y presenta el número de pedido.

5. Preparación y seguimiento

Para envíos nacionales, la preparación puede tomar hasta tres días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez despachado, te enviaremos el seguimiento. La entrega habitualmente toma hasta cinco días hábiles desde el despacho; algunos destinos pueden requerir entre cinco y diez días hábiles. Para zonas extremas, se informará el plazo aplicable antes de confirmar la compra cuando difiera de esos rangos.

Estos plazos nacionales no se aplican a TurboTIS. Ante una demora o incidencia, contáctanos: te ayudaremos a revisar el estado y coordinar una solución.

6. Datos de entrega

Revisa calle, número, comuna, región, departamento u oficina y teléfono. Si detectas un error, avísanos antes del despacho. Si es necesario un nuevo envío por datos incorrectos o falta de recepción, te informaremos las alternativas y los costos antes de coordinarlo, sin limitar tus derechos legales.