Política de envío

En TisPets nos preocupamos de que los productos para tu mascota lleguen de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo calle, número, comuna, ciudad, región, departamento u oficina (si corresponde), además de un número de contacto válido.

TisPets no se hace responsable por retrasos, devoluciones o errores en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o errónea ingresada por el cliente al momento de la compra.

2. Proceso de Despacho

Una vez confirmada la compra en nuestro sitio web, los pedidos serán despachados a través de servicios de mensajería confiables, tanto en Santiago como en regiones.

  • El procesamiento del pedido comienza una vez confirmado el pago, lo cual puede tomar hasta 3 días hábiles.
  • Las compras realizadas en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 14:00 hrs podrán ser despachadas el mismo día, sujeto a:
    • Confirmación del pago.
    • Disponibilidad de stock.
    • Disponibilidad del operador de despacho.
  • Las compras realizadas fuera de ese horario o en días no hábiles serán despachadas el siguiente día hábil o dentro de los plazos informados.

3. Plazos de Entrega

  • En condiciones normales, los plazos de entrega no superan los 5 días hábiles desde el envío del correo de confirmación y seguimiento.
  • En algunos casos, dependiendo de la zona de destino y del operador logístico, el plazo de entrega puede extenderse entre 5 y 10 días hábiles.

Los plazos comienzan a contarse desde el envío del correo de seguimiento del pedido.

4. Envíos a Regiones Extremas

Para despachos a regiones extremas, el plazo de entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles o más, según la cobertura del servicio de transporte.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de oficina, entre 09:00 y 18:30 hrs.

5. Consideraciones Especiales

  • TisPets no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias externas o situaciones de fuerza mayor.
  • Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido una vez recibido el correo de confirmación de despacho.
  • En caso de productos voluminosos o de peso elevado (como sacos de alimento), los plazos de entrega podrían variar.