Política de reembolso

Queremos ayudarte a resolver cualquier problema con tu compra. Esta política distingue la garantía legal, el retracto y las solicitudes de cambio voluntario.

1. Productos con fallas

Si un producto nuevo presenta una falla que no proviene de mal uso, puedes ejercer la garantía legal y elegir, cuando corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Para bienes durables, el plazo general es de seis meses desde su recepción. En alimentos y otros productos perecibles se aplican los plazos legales correspondientes a su naturaleza y fecha de vencimiento.

Conserva la boleta, factura o cualquier comprobante que acredite la compra. No exigimos un envase sellado para reclamar por una falla que solo pudo detectarse al abrir o utilizar el producto.

2. Retracto en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, puedes arrepentirte de una compra por internet dentro de los diez días siguientes a la recepción, antes de utilizar el producto. Si no recibes la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo se extiende a noventa días.

Las excepciones legales, como determinados productos que caducan rápidamente o que no pueden devolverse por su naturaleza, deben informarse antes de comprar. Estas excepciones no eliminan tus derechos si recibes un producto defectuoso.

3. Cambios voluntarios y recepción

La regla de devolución voluntaria de la tienda permite solicitar cambios o devoluciones dentro de los 14 días desde la entrega, para productos sin uso, completos y en condiciones originales. No se cobra cargo por reposición. En devoluciones voluntarias, el cliente coordina y paga el envío de retorno. En alimentos, además deben conservarse el sellado y las condiciones de almacenamiento indicadas; contáctanos para evaluar su recepción segura. Estas condiciones voluntarias no limitan la garantía legal ni el retracto que corresponda. Los productos deben conservarse sin uso, completos y con su embalaje original. Si detectas un faltante, un error o daños durante la entrega, avísanos lo antes posible y envía fotografías cuando sea posible. Este aviso no limita los plazos ni derechos legales.

4. Cómo solicitar una solución

Envía tu número de pedido, comprobante y una descripción del problema. Coordinaremos la revisión y la entrega o retiro del producto; no lo envíes sin coordinación previa. Puedes acudir a Av. Condell 1427, local 05, Providencia. Te informaremos los pasos y cualquier costo aplicable antes de gestionar la devolución, respetando la normativa vigente.