Política de Garantía de Servicios – Tis Pets

Compromiso de Calidad y Bienestar Animal

En TIS Pets, nuestro compromiso es entregar servicios de peluquería, higiene y cuidado integral para mascotas bajo altos estándares técnicos, éticos y de bienestar animal. Esta política de garantía tiene como objetivo resguardar la satisfacción de los tutores y, por sobre todo, la seguridad física y emocional de cada mascota atendida.

1. Garantía de Servicios TisPets

Peluquería Canina y Felina

Para los servicios de baño, corte, deslanado, limpieza de oídos, corte de uñas y tratamientos complementarios, TIS Pets ofrece una garantía de 48 horas, contadas desde la finalización del servicio.

La garantía cubre:

  • La correcta ejecución técnica del servicio contratado.

  • Detalles de terminación asociados al servicio realizado.

  • Errores técnicos atribuibles al procedimiento efectuado por el equipo TIS Pets.

Condiciones del servicio:

  • El resultado del servicio debe ser evaluado de forma presencial por el equipo TIS Pets.

  • Toda corrección estará sujeta a una evaluación previa, priorizando siempre el bienestar del animal.

  • TIS Pets no realiza sedación bajo ningún motivo.

En casos donde el comportamiento, nivel de estrés o condición física del animal impidan la correcta ejecución del servicio, esta situación será informada al tutor y no dará lugar a garantía, ya que el bienestar del animal prevalece por sobre cualquier resultado estético.

2. Procedimiento para Solicitud de Garantía

Para activar una garantía, el tutor deberá:

  • Contactar a TIS Pets dentro del plazo correspondiente a través de los canales oficiales de atención.

  • Presentar el comprobante del servicio realizado.

  • Permitir una evaluación presencial del resultado del servicio.

Se podrán agendar hasta dos fechas para la corrección correspondiente. El tutor podrá solicitar ser atendido por el mismo profesional u otro integrante del equipo.

En caso de inasistencia injustificada a la cita agendada, la garantía se considerará cumplida y cerrada.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubrirá los siguientes casos:

  • Cambios de opinión o expectativas estéticas subjetivas cuando el servicio haya sido ejecutado conforme a lo solicitado.

  • Cambios naturales posteriores al servicio, tales como crecimiento del pelaje o variaciones propias del comportamiento del animal.

  • Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado posterior entregadas por el equipo TIS Pets.

  • Intervenciones realizadas posteriormente por otros centros o profesionales externos.

  • Omisión de información relevante por parte del tutor respecto al comportamiento, estado de salud o condiciones especiales del animal.

TIS Pets no realiza reembolsos, respaldando la calidad, formación y experiencia de su equipo profesional.

4. Garantía y Condiciones del Servicio de Traslado de Mascotas

Cuando el tutor contrata el servicio de traslado de mascotas, se establecen las siguientes condiciones obligatorias:

Obligaciones del tutor:

  • Completar de forma veraz y obligatoria el formulario previo de traslado, enviado por TIS Pets antes del retiro del animal.

  • Firmar el consentimiento informado que autoriza el traslado y la prestación del servicio.

  • Informar previamente sobre el comportamiento del animal, condiciones médicas, tratamientos en curso o necesidades especiales.

Condiciones del traslado:

  • El traslado se realiza bajo protocolos de seguridad, higiene y bienestar animal definidos por TIS Pets.

  • El tutor autoriza a TIS Pets a gestionar imprevistos razonables propios del traslado, tales como tiempos de espera o condiciones de tránsito.

  • TIS Pets no se responsabiliza por incidentes derivados de información incompleta, incorrecta u omitida por el tutor.

5. Requisitos Generales para la Aplicación de Garantías

Toda solicitud de garantía deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Consentimiento informado debidamente firmado.

  • Formulario previo completo, en caso de servicios con traslado.

  • Solicitud realizada dentro del plazo establecido.

  • Evaluación presencial por parte del equipo TIS Pets.

  • Respeto a los protocolos de bienestar animal definidos por la empresa.

6. Marco Legal y Compromiso con SERNAC

TIS Pets cumple con la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile, respetando los derechos y deberes tanto de los clientes como de la empresa, promoviendo relaciones de consumo claras, justas y transparentes.