Servicios y garantías

En TisPets, el bienestar de tu mascota guía cada servicio de baño y peluquería. Estas condiciones explican cómo preparamos la atención, revisamos el resultado y gestionamos una solicitud de corrección.

1. Bienestar y preparación

Antes de la atención, informa sobre el estado de salud, tratamientos, alergias, comportamiento y necesidades especiales de tu mascota. El servicio se adapta al estado del pelaje y a las condiciones de seguridad. Si el estrés o la condición del animal impiden continuar, te informaremos para acordar los siguientes pasos. TisPets no realiza sedación.

Consentimiento informado: antes de iniciar el servicio de baño o peluquería, el tutor debe leer y firmar el consentimiento informado, donde se detallan el servicio acordado, sus condiciones y los cuidados relevantes. Debe informar de manera completa el estado de salud y las necesidades de su mascota. La firma no implica renunciar a los derechos legales ni exime a TisPets de su responsabilidad por el servicio prestado.

2. Revisión y correcciones

Ofrecemos una revisión comercial de detalles de terminación solicitada dentro de las 48 horas posteriores al servicio. Cubre errores técnicos o detalles atribuibles al trabajo realizado. Evaluaremos el resultado presencialmente y coordinaremos una corrección cuando corresponda, priorizando el bienestar de tu mascota.

Esta atención adicional no reemplaza ni limita los derechos, plazos o soluciones que te correspondan conforme a la legislación vigente. Las solicitudes relacionadas con un servicio defectuoso se revisan bajo esas normas.

3. Cómo solicitar una revisión

Contacta a TisPets, identifica el servicio y su fecha, presenta un comprobante y describe el detalle que deseas revisar. Puedes acompañar fotografías para facilitar la evaluación. Se pueden coordinar hasta dos fechas para la corrección comercial y solicitar al mismo profesional u otro integrante del equipo. Si necesitas cambiar la hora, avísanos para reprogramarla. Una inasistencia no extingue tus derechos legales.

4. Alcance de la revisión comercial

La revisión de terminaciones no cubre cambios de preferencia cuando el servicio se realizó según lo acordado, crecimiento natural del pelaje ni alteraciones producidas por cuidados posteriores o intervenciones de terceros. Cada situación se evalúa por su relación con el servicio; estas condiciones no excluyen reclamos por fallas atribuibles a TisPets ni las soluciones legales que correspondan.

5. Traslado de mascotas

Cuando contrates traslado, completa el formulario previo y el consentimiento informado. Indica necesidades médicas y de comportamiento, dirección y datos de contacto. El retiro y la entrega se coordinan con el tutor bajo protocolos de seguridad, higiene y bienestar animal. Te informaremos cualquier cambio por tránsito o imprevistos para acordar una solución.

6. Cuidados posteriores

Sigue las recomendaciones entregadas al finalizar el servicio. Si observas molestias o cambios preocupantes, comunícate con nosotros y solicita evaluación veterinaria cuando sea necesario.